Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Cette Politique de Remboursement explique comment les demandes de remboursement et d'annulation sont traitées pour les licences de beats et les services de production musicale sur mesure offerts par Satinou Music.
1. Licences de Beats et Téléchargements Numériques
Les licences de beats et les fichiers audio téléchargeables sont des produits numériques. Une fois qu'un achat a été effectué et que les fichiers sous licence ont été livrés ou rendus disponibles au téléchargement, les achats sont généralement non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si un autre accord a été conclu.
Un remboursement ou un autre recours approprié peut être envisagé si :
Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat.
Les fichiers achetés sont défectueux ou inaccessibles et le problème ne peut raisonnablement pas être résolu.
Le produit livré diffère matériellement de la description du produit au moment de l'achat.
Un remboursement est exigé par la loi applicable.
Un changement d'avis ou une décision de ne pas utiliser un instrumental acheté ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
2. Achats via Vanilla Wave
Les achats de catalogue de beats et les transactions de licence sont traités via Vanilla Wave, et non via le site web de Satinou Music hébergé sur Odoo.
Si vous rencontrez un problème de paiement, de commande ou de téléchargement, contactez satinou.music@gmail.com avec les détails de votre commande. Vous devrez également peut-être contacter Vanilla Wave via ses canaux de support officiels.
Les conditions et procédures de remboursement applicables à la transaction sur Vanilla Wave peuvent également s'appliquer.
3. Services de Production Musicale Sur Mesure
Les services de production personnalisée peuvent inclure la composition instrumentale, l'arrangement, le mixage et d'autres travaux convenus avec le client.
Le périmètre du projet, le prix, les modalités de paiement, les attentes de livraison et les allowances de révision doivent être convenus avant le début des travaux.
Si vous souhaitez annuler un projet, soumettez votre demande par écrit à satinou.music@gmail.com.
Si le travail a déjà commencé, tout remboursement dépendra de :
Les termes convenus pour le projet.
Le travail déjà accompli.
Tous les coûts déjà engagés.
Toute condition de dépôt ou d'annulation convenue à l'avance.
La loi applicable.
Le travail déjà accompli ou les services déjà fournis peuvent ne pas être remboursables. Tout dépôt ou frais d'annulation applicable doit être communiqué et convenu à l'avance lorsque la loi l'exige.
Si Satinou Music ne peut pas fournir un service convenu, une solution appropriée sera discutée avec le client. Selon les circonstances, cela peut inclure des arrangements de livraison révisés ou un remboursement.
4. Révisions et Travaux Supplémentaires
Les allowances de révision dépendent de l'accord pour le projet concerné.
Les demandes en dehors du périmètre original, les changements substantiels au brief ou les travaux supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais doivent être convenus avant le début des travaux supplémentaires.
Une différence de préférence créative ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le service convenu a été livré conformément aux termes du projet.
5. Comment Demander un Remboursement
Email satinou.music@gmail.com et inclure :
Votre nom.
Votre référence de commande, si disponible.
Le produit ou le service acheté.
La date d'achat.
Une explication claire du problème.
Toute information de soutien pertinente.
Satinou Music examinera la demande et répondra dans un délai raisonnable.
6. Droits légaux
Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits des consommateurs ou d'autres protections légales qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.
Lorsque la loi applicable prévoit un droit d'annuler ou d'obtenir un remboursement, cette loi prévaut sur toute disposition conflictuelle de cette politique.
7. Contact
Satinou Music
Email: satinou.music@gmail.com
Pays: Madagascar